PLAN DE ACCIÓN
Trabajo que inspira lealtad y transforma su negocio.
People Contact S.A.S. en Reestructuración publica el presente espacio con el fin de dar a conocer la información general de planeación institucional correspondiente a la vigencia 2026, incluyendo objetivos estratégicos, líneas de acción, indicadores, metas, responsables y documentos de soporte.
La información aquí publicada se fundamenta en el Direccionamiento Estratégico People Contact 2026 y en el Balanced Scorecard definido para la vigencia, como instrumentos de orientación, seguimiento y control de la gestión institucional.
Teniendo en cuenta la naturaleza jurídica de People Contact S.A.S. en Reestructuración como sociedad de economía mixta que desarrolla actividades comerciales en competencia con el sector privado, la publicación de la información se realiza en términos generales, sin perjuicio de las reservas legales, comerciales, estratégicas o contractuales que correspondan.
Nota: Esta sección presenta la información general aplicable del Plan de Acción Institucional.
La información relacionada con proyectos de inversión, estrategias comerciales detalladas, información
sensible del negocio o datos que puedan afectar la libre competencia podrá estar sujeta a reserva o
publicación limitada, conforme al régimen jurídico aplicable.
Objetivos estratégicos 2026
- Aumentar los ingresos y la sostenibilidad financiera de la empresa, fortaleciendo el desempeño económico y la generación de valor.
- Expandir y consolidar el portafolio de servicios, con énfasis en tecnología, soluciones urbanas y servicios integrales.
- Fortalecer el posicionamiento comercial de People Contact en el sector público y privado.
- Mejorar la eficiencia operativa y el control, optimizando procesos y el uso de los recursos.
- Desarrollar capacidades internas y talento humano, alineadas con la estrategia y la ejecución.
Retos estratégicos 2026
Crecimiento sostenible
Garantizar estabilidad financiera y avanzar hacia una salida ordenada de la reestructuración.
Portafolio de servicios
Fortalecer servicios tecnológicos, Smart Cities, soluciones urbanas y servicios integrales.
Consolidación comercial
Fortalecer la presencia de People Contact en el sector público y privado con una propuesta de valor clara.
Eficiencia operativa
Mejorar procesos, seguimiento, control y uso eficiente de los recursos institucionales.
Talento y cultura
Fortalecer capacidades internas, cultura estratégica, orientación a resultados, servicio y ejecución.
Innovación
Promover soluciones, conocimiento, tecnología y productos innovadores alineados con las necesidades del mercado.
Plan de acción, metas, indicadores y responsables
A continuación se presenta un resumen de las líneas de acción, indicadores, metas y responsables definidos para la vigencia 2026. El detalle completo se encuentra en el documento Balanced Scorecard / Plan de Acción 2026.
| Perspectiva | Objetivo estratégico | Línea de acción | Indicador | Meta 2026 | Responsable |
|---|---|---|---|---|---|
| Financiera | Aumentar los ingresos y la sostenibilidad financiera. | Generar ingresos con crecimiento rentable y generación de caja. | Ventas / ingresos totales. | $23.105.979.412 | Gerencia, Dirección Financiera y Dirección Comercial. |
| Financiera | Fortalecer el desempeño económico y la generación de valor. | Lograr indicadores financieros que aporten a la sostenibilidad de la organización. | Margen EBITDA y margen operacional. | Margen EBITDA 6,2% y margen operacional 3,3%. | Dirección Financiera. |
| Financiera | Fortalecer la salud financiera. | Garantizar flujo de caja disponible para el cumplimiento de obligaciones. | Flujo de caja disponible. | $5.184.174.000 | Gerencia y Dirección Financiera. |
| Clientes y mercado | Expandir y consolidar el portafolio de servicios. | Definir un portafolio que atienda las necesidades de clientes y evidencie mapa del sector, metas y agenda de trabajo. | Portafolio definido, actualizado y socializado. | Portafolio de servicios actualizado para la vigencia. | Dirección Comercial, Planeación y Gerencia. |
| Clientes y mercado | Fortalecer el posicionamiento comercial de People Contact. | Visualizar la posición de la empresa en el mercado mediante mapa del sector, participación y posicionamiento. | Mapa del sector y acciones de posicionamiento. | Mapa sectorial y acciones comerciales ejecutadas. | Dirección Comercial. |
| Procesos internos | Mejorar la eficiencia operativa y el control. | Optimizar procesos, seguimiento y uso de recursos. | Procesos mejorados, documentados o automatizados. | Avance en fortalecimiento administrativo y financiero. | Gerencia, Planeación, Operaciones y Mejoramiento Continuo. |
| Procesos internos | Fortalecer gobierno y control institucional. | Definir un programa de gobierno corporativo. | Programa de gobierno corporativo definido. | Programa formulado y en proceso de implementación. | Gerencia, Jurídica y Planeación. |
| Procesos internos | Fortalecer la gestión de activos e información. | Realizar inventario de activos de acuerdo con la normatividad aplicable. | Inventario de activos actualizado. | Inventario elaborado o actualizado según corresponda. | Gestión Administrativa, Tecnología y Gestión Documental. |
| Aprendizaje y crecimiento | Desarrollar capacidades internas y talento humano. | Definir un plan de crecimiento que garantice formación acorde con el rol de los colaboradores. | Porcentaje de colaboradores certificados o formados. | Certificación o formación del 85% de los colaboradores, según rol. | Gestión de Talento Humano. |
| Aprendizaje y crecimiento | Fortalecer la gestión del conocimiento. | Definir e implementar un modelo de gestión del conocimiento. | Modelo de gestión del conocimiento definido e implementado. | Modelo formulado y en proceso de implementación. | Gestión de Talento Humano, Tecnología y Planeación. |
| Innovación | Generar tecnología y conocimiento a través de innovación. | Impulsar el desarrollo de productos y servicios innovadores. | Porcentaje de ingresos asociados a productos innovadores. | 10% de los ingresos asociado a productos innovadores. | Proyectos e Innovación, Tecnología y Dirección Comercial. |
Planes generales de compras y Plan Anual de Adquisiciones
Frente a los planes generales de compras y el Plan Anual de Adquisiciones, People Contact S.A.S. en Reestructuración publica la información que le resulta aplicable conforme a su naturaleza jurídica, régimen contractual, fuente de financiación de sus adquisiciones y demás normas aplicables.
Para las vigencias en las que las compras, adquisiciones o contrataciones sean financiadas únicamente con recursos propios derivados de la operación comercial de la sociedad, se publicará la certificación o justificación correspondiente. En caso de existir adquisiciones financiadas total o parcialmente con cargo a recursos públicos, se publicará la información que resulte aplicable conforme a la normatividad vigente.
Presupuesto y ejecución presupuestal
La información presupuestal general de ingresos, gastos e inversión, así como la ejecución presupuestal, se encuentra publicada en las secciones correspondientes del menú de Transparencia y Acceso a la Información Pública.
Nota de aplicabilidad jurídica sobre proyectos de inversión e información estratégica
People Contact S.A.S. en Reestructuración, de acuerdo con su naturaleza jurídica y composición accionaria, corresponde a una sociedad de economía mixta que no supera el noventa por ciento (90%) de capital social por parte del Estado, y desarrolla actividades comerciales en competencia con actores del sector privado.
En cumplimiento de los principios de transparencia y acceso a la información pública, la sociedad publica información general de planeación institucional, objetivos estratégicos, líneas de acción, indicadores, metas y responsables, conforme a los instrumentos de direccionamiento estratégico y seguimiento definidos para la vigencia correspondiente.
No obstante, conforme a lo dispuesto en el parágrafo del artículo 74 de la Ley 1474 de 2011, las empresas industriales y comerciales del Estado y las sociedades de economía mixta se encuentran exceptuadas de publicar la información relacionada con sus proyectos de inversión.
Así mismo, el artículo 333 de la Constitución Política reconoce la libre competencia económica, lo cual implica que la información estratégica, comercial, financiera, operativa o de mercado que pueda afectar la posición competitiva de la sociedad podrá estar sujeta a reserva o publicación limitada, cuando su divulgación afecte las dinámicas propias del mercado en el que participa People Contact S.A.S. en Reestructuración.
Por lo anterior, la información publicada en esta sección corresponde a la planeación institucional general aplicable, sin perjuicio de las reservas legales, comerciales, estratégicas o contractuales que correspondan, especialmente frente a proyectos de inversión, información sensible del negocio, estrategias comerciales detalladas o información que pueda comprometer la libre competencia.
Fecha de actualización: 22 de Mayo de 2026.
